Consultant CRM

Les missions

Le consultant CRM (Customer Relationship Management) entretien la relation entre l’entreprise et ses clients grâce à l’utilisation de logiciel de CRM. A l’aide d’outils d’analyse, il réalise des études consommateurs et cerne leurs besoins. Il peut ainsi conseiller les entreprises sur leur approche des utilisateurs et proposer des stratégies afin d’optimiser la relation client. Il met en place des plans d’action concernant le suivi clients, il évalue leur satisfaction et cherche continuellement à optimiser la relation avec l’entreprise.

Les compétences

Analyser, Conseiller, Evaluer.

Le consultant CRM à de solides connaissances dans le domaine du marketing, de la vente et du service client. Il maîtrise les logiciels dédiés à son activité. Il se doit d’avoir un sens du relationnel, une faculté d’analyse et des capacités de décision et d’adaptabilité. Pivot entre les équipes commerciales et le service informatique, le Consultant CRM doit porter une double-casquette qui lui permet d’envisager une stratégie dans son ensemble.