Technicien hotline
Les missions
Le technicien hotline effectue son métier depuis une plateforme téléphonique ou d’un service web. Conseiller relation client, le technicien hotline apporte une réponse personnalisée aux questions des clients, assure le suivi et le service après-vente. Le technicien hotline peut apporter sa réponse en temps réel, ou bien par écrit. Il respecte bien souvent une procédure pré déterminée, mais il peut également exercer sa compétence technique en vue de la résolution d’un problème.
Les compétences
Ecouter, Accompagner, Résoudre.
Le technicien hotline doit être capable de rassurer le client, en lui apportant une réponse adaptée, sur un ton courtois mais dynamique. Son aisance relationnelle, sa diplomatie, lui permettront de résoudre de nombreuses situations conflictuelles. Il doit également être doté de réelle connaissances techniques afin de résoudre les premiers niveaux d’intervention.
