Téléopérateur
Conseiller, négocier, résoudre. Le téléopérateur est l’interlocuteur privilégié des clients. Tout en répondant aux objectifs fixés par l’entreprise, il doit répondre de manière adaptée aux besoins et questionnements des clients.
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Téléopérateur, ses missions
Le téléopérateur, ou encore le téléconseiller, prend en charge les appels entrants et sortants.
Il peut être amené à traiter les réclamations, à assurer le suivi de clientèle, à renseigner les clients sur d’éventuels produits ou services. Il peut également gérer un portefeuille client et assurer une prospection téléphonique en vue de proposer de nouvelles offres ou services adaptés aux attentes ou aux usages du client.
Étant l’interlocuteur privilégié des clients, le téléopérateur doit faire preuve d’un sens aigu du service : sens de l’écoute, habilité à la négociation, diplomatie sont donc des qualités importantes. Le téléopérateur doit aussi disposer d’une parfaite connaissance des produits ou services de l’entreprise et maitriser les aspects techniques de son produit.
Métier du secteur tertiaire, le téléopérateur exerce ses missions sur un plateau téléphonique pour des entreprises de divers secteurs d'activité.
Téléopérateur, ses activités principales
- Traiter les demandes des clients, résoudre les problèmes, répondre aux questions.
- Enregistrer les informations pertinentes dans les systèmes informatiques, mettre à jour les dossiers des clients et saisir les détails des appels.
- Fournir un service client de haute qualité pour fidéliser les clients et renforcer la relation avec l'entreprise.
Téléopérateur, ses compétences techniques
- Maîtriser les outils de communication (Téléphone, Chat en ligne, Mail…)
- Utiliser, compléter et suivre les outils de base de données (CRM)
- Connaitre les produits ou services de l'entreprise pour répondre efficacement aux questions des clients.
Téléopérateur, ses compétences transverses
- Connaître et respecter les procédures commerciales.
- Interagir de manière claire et professionnelle avec les clients grâce à d'excellentes compétences en communication verbale.
- Identifier les besoins (clients/fournisseurs) et mener les actions nécessaires.
Téléopérateur, ses compétences comportementales
- Gestion du stress face à des situations difficiles.
- Apprendre de nouvelles méthodes et de nouvelles procédures.
- Être à l’écoute et s’adapter aux différents interlocuteurs.
Autres intitulés pour ce métier
- Téléconseiller
- Téléprospecteur
- Télévendeur
Métiers proches
Le téléopérateur peut évoluer vers de plus grandes responsabilités ou en allant vers d'autres métiers de l'accueil, du service clients.
- Chef d'équipe
- Commercial
- Agent d'accueil
- Assistant administratif