Agent d'accueil
Accueillir, orienter, renseigner. L'agent d'accueil joue un rôle essentiel au sein de l'entreprise, car il est souvent le premier point de contact pour le client. Son accueil chaleureux, professionnel et son aptitude à fournir des informations claires sont cruciaux pour instaurer une relation de confiance avec l’interlocuteur.
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Agent d'accueil, ses missions
L’agent d’accueil, aussi appelé “hôte d’accueil” ou encore “chargé d’accueil”, est un réel ambassadeur de la qualité de l’accueil et du service client.
Il accueille et oriente les visiteurs avec courtoisie, bienveillance, gère les appels téléphoniques en fournissant des informations précises et en les dirigeant vers les interlocuteurs appropriés. . Il communique avec son environnement de travail pour garantir un service fluide et traite les dossiers de contentieux (litiges, réclamations…). En plus de ces tâches, il met en œuvre les procédures relatives à la sûreté et sécurité pour assurer la protection des biens et des personnes.
Ce rôle nécessite de solides compétences en communication et en gestion des conflits.
L’agent d’accueil peut travailler pour des entreprises de divers secteurs d’activité ; Santé, aéroportuaire, automobile… Le métier est exercé dans un espace dédié à l’accueil des visiteurs, clients (réception, hall d’entrée…) dans le domaine du tourisme, de la santé, de l’administration... L’agent d’accueil est généralement rattaché au service administratif ou encore, au service de gestion relation clients.
Agent d'accueil, ses activités principales
- Accueillir et orienter les visiteurs vers les services ou personnes appropriés.
- Assister, répondre aux questions des interlocuteurs.
- Veiller à la sécurité de l’entreprise et de son personnel en filtrant et en contrôlant les appels ou les entrées sur site.
- Traiter des dossiers de contentieux (litiges, réclamations…).
Agent d'accueil, ses compétences techniques
- Maîtriser les outils / logiciels bureautiques.
- Assurer l’accueil téléphonique et physique des visiteurs en respectant les procédures de l’entreprise (techniques de ventes, d’accueil…)
- Suivre et mettre à jour les dossiers administratifs.
- Maîtriser une langue étrangère, le plus souvent l’anglais, selon l’entreprise et la typologie des interlocuteurs.
Agent d'accueil, ses compétences transverses
- Connaître l’entreprise et son organisation.
- Analyser et répondre aux besoins des clients / visiteurs.
- Travailler et communiquer avec son équipe et les divers services.
- Maîtriser les techniques de prévention et de gestion de conflits.
Agent d'accueil, ses compétences comportementales
- Participer à un travail collaboratif.
- Faire preuve d’écoute et d’une réelle aisance relationnelle.
- Adapter son discours aux interlocuteurs, gérer son stress.
- Expliquer et convaincre avec beaucoup de pédagogie.
- Faire preuve de rigueur.
Autres intitulés pour ce métier
- Chargé d’accueil
- Hôte d’accueil
- Réceptionniste
Métiers proches
Un agent d’accueil peut évoluer vers d’autres métiers à plus grandes responsabilités ou se diriger vers d’autres fonctions.
- Téléopérateur
- Assistant administratif
- Agent administratif
- Manager