Téléenquêteur

Les missions

Le télé-enquêteur réalise des enquêtes par téléphone auprès de clients ou d’un panel d’utilisateurs, en vue d’obtenir un certain nombre d’informations utiles à l’entreprises (données marketing, fichier prospect, étude de satisfaction…) La récupération et la retranscription des informations obtenues se fera à travers un support informatique afin d’en faciliter l’analyse et la présentation. Le télé enquêteur respectera un protocole préalablement déterminé, afin d’obtenir un retour le plus exploitable possible. Le téléenquêteur peut être amené à travailler sur plusieurs enquêtes simultanées ou bien encore administrer les mêmes enquêtes de manière récurrentes.

Les compétences

Ecoute, patience, courtoisie.

Le télé-enquêteur doit être à l’aise à l’oral, notamment par téléphone. Il doit disposer de capacités de persuasion, tout en conservant une certaine neutralité dans son propos. Le sens de la relation clientèle, la capacité d’écoute, la bonne maitrise de la conduite d’un entretien sont des compétences essentielles au poste. Le téléenquêteur doit également être méthodique et organisé, dans le traitement des retours, et maitriser les outils informatique.