Les émotions au travail : les accueillir, les comprendre et en faire une force collective

Vous est-il déjà arrivé de rester figé face à un collègue, sans savoir quoi dire, parce qu’une émotion trop forte vous envahissait ? Ou au contraire, de tout garder pour vous, parce que “les émotions n’ont pas leur place au bureau” ?

Dans l’épisode “Manager les émotions : ni psy, ni robot” du podcast Ressources d’Alliance Emploi, Florent Voisin, psychologue et directeur du cabinet Lüman, propose un changement de regard : les émotions au travail ne sont pas un problème à supprimer… mais un signal à comprendre, un levier pour mieux décider et mieux travailler ensemble.

Pourquoi parler des émotions au travail reste un tabou

Pendant longtemps, exprimer ses émotions au travail était perçu comme déplacé : cela relevait du “privé”, pas du professionnel. Pourtant, comme le rappelle Florent Voisin, les émotions nous traversent partout : à la maison comme au bureau.

Les ignorer ne les fait pas disparaître. Au contraire, elles continuent d’agir en arrière-plan : sur nos relations, notre énergie, notre concentration, notre confiance, nos réactions.

Ce n’est donc pas “émotion OU professionnalisme”.
C’est plutôt : professionnalisme AVEC émotion, de manière plus consciente et plus constructive.

Reconnaître ses émotions : la première étape (et la plus importante)

Quand une émotion est forte, le réflexe peut être :

• de l’exprimer immédiatement (parfois trop vivement),
• ou de la contenir entièrement.

Mais avant tout, Florent Voisin insiste sur une étape clé : identifier l’émotion.

Et ce n’est pas si simple. Une situation peut déclencher un mélange : peur + frustration, joie + surprise, colère + déception…

L’idée : passer du “je me sens mal / je suis tendue” à quelque chose de plus précis, du type :

“Je ressens de la frustration parce que je n’ai pas été consultée”
ou
“Je ressens de l’anxiété parce que l’échéance approche et je manque d’informations.”

Mettre un mot, c’est déjà reprendre du contrôle.

Faut-il toujours exprimer ses émotions au travail ?

Pas forcément. Tout dépend :

• de la personnalité (extraverti vs introverti),
• du rapport individuel aux émotions,du contexte professionnel.

Un point important : ne pas exprimer ne veut pas dire ne pas ressentir. Certaines personnes vivent leurs émotions très intensément… mais en silence.

L’enjeu, ce n’est pas de “tout dire” ou de “tout montrer”.
L’enjeu, c’est de pouvoir verbaliser de manière adaptée.

Exemple utile en contexte pro :

• dire “je suis en colère” en criant = rarement aidant
• dire “je ressens de la colère parce que…” = souvent constructif

Les émotions comme un “voyant” : un signal, pas un défaut

Florent Voisin utilise une image parlante : les émotions sont comme des voyants sur le tableau de bord d’une voiture.

Ignorer un voyant ne résout rien. Il signale qu’il y a quelque chose à écouter : un besoin, une limite, une alerte.

Chaque émotion est liée à un besoin. Quand un besoin risque de ne plus être comblé, une émotion surgit pour attirer notre attention.

C’est là que les émotions deviennent une force :
quand on comprend ce qu’elles indiquent, on peut agir plus justement.

Contrainte émotionnelle : un risque psychosocial souvent sous-estimé

Autre notion abordée dans l’épisode : la contrainte émotionnelle.

Elle recouvre deux réalités fréquentes au travail :

1. devoir contenir ses émotions en permanence
2. faire face à des émotions fortes chez les autres (colère, agressivité, mécontentement…)

On l’associe souvent aux métiers “au contact du public” (pompiers, forces de l’ordre, enseignants…), mais les métiers de bureau ne sont pas épargnés :

• tensions d’équipe,
• stress client,
• incompréhensions,
• conflits avec un manager,surcharge de travail…

Les émotions sont partout… parce que le travail est humain.

Manager les émotions : quel rôle pour le manager ?

Beaucoup de managers se sentent déstabilisés quand on parle d’émotions ou de santé mentale :

“Je ne suis pas psy”, “Ce n’est pas mon rôle”.

Florent Voisin est clair : on ne demande pas aux managers d’être thérapeutes.
Mais on peut attendre d’eux un rôle de repère, de cadre et d’écoute.

Ce que peut faire un manager, concrètement

• Travailler sur ses propres émotions : savoir ce qui le déclenche, comment il réagit.
• Faire preuve d’empathie : chercher à comprendre l’émotion du collaborateur.
• Aider à verbaliser : mettre des mots sur ce qui se passe.
• Rassurer et cadrer : remettre du concret, prioriser, relativiser si nécessaire.

Exemple (issu de l’épisode) : une collaboratrice stressée par une échéance client.
Le manager peut l’aider à exprimer l’anxiété, à identifier la cause (manque d’info, charge trop forte, peur de l’échec), puis à réduire la pression par des actions concrètes (réorganisation, soutien, clarification).

Parfois, être compris et pouvoir dire suffit déjà à faire redescendre la tension.

La décharge émotionnelle : exprimer pour éviter que ça reste “bloqué”

Dernier point clé : la décharge émotionnelle.

Elle consiste à verbaliser rapidement après un événement difficile ou traumatisant, dans un cadre sécurisé, parfois auprès d’une personne neutre.

Objectif : éviter que l’émotion reste “coincée”, au point d’impacter :

• le sommeil,
• la récupération,
• voire de favoriser un stress post-traumatique dans certains contextes.

Pour les organisations, c’est un sujet important : accompagner les équipes après un événement marquant, ce n’est pas du “confort”, c’est de la prévention.

En résumé : émotions au travail = obstacle… ou puissance collective ?

Les émotions au travail ne sont pas un obstacle en soi.
Elles deviennent problématiques quand elles sont : ignorées, confuses, contenues trop longtemps, ou laissées exploser sans cadre.

Mais quand on apprend à :

1. identifier
2. nommer
3. relier à la situation et au besoin

alors elles deviennent un levier pour mieux décider, mieux coopérer… et mettre l’humain au centre.