Expérience candidat digitale : comment faciliter le parcours dès les premiers clics ?

Chercher un emploi commence souvent bien avant le premier échange avec un recruteur. Une recherche Google, une offre consultée sur un jobboard, quelques minutes passées sur un site carrière… Le premier contact entre un candidat et une entreprise est aujourd’hui très souvent digital.

Et cette première expérience compte. Des offres difficiles à trouver, des informations peu claires ou un parcours de candidature trop complexe peuvent rapidement devenir des freins. À l’inverse, une expérience simple et pensée autour des usages réels des candidats peut faciliter la candidature et contribuer à donner une première image positive de l’employeur. C’est d’ailleurs le point de départ de notre échange avec Sofia Rivalland, Product Manager, dans le podcast Ressources.

L’expérience candidat commence avant la candidature

On associe encore souvent l’expérience candidat aux échanges avec le recruteur : premier appel, entretien, réponse apportée à la candidature ou encore intégration.

Mais une étape précède désormais fréquemment tous ces échanges : l’expérience digitale.

Avant même de parler à quelqu’un, un candidat peut déjà avoir :

• recherché l’entreprise ;
• consulté son site ;
• parcouru plusieurs offres ;
• utilisé différents critères de recherche ;
• créé un espace personnel ;
• enregistré une offre ;
• commencé ou finalisé une candidature.

Le site carrière n’est donc plus seulement une vitrine ou un catalogue d’offres. Il fait pleinement partie du parcours de recrutement.

Dans Ressources, Sofia Rivalland va jusqu’à parler du digital comme d'une forme de « premier recruteur ». Les candidats ont acquis des habitudes en utilisant quotidiennement des plateformes comme LinkedIn ou Indeed. Ils s’attendent donc à retrouver certains standards : une recherche intuitive, des filtres compréhensibles et un accès rapide aux informations importantes.

Une bonne expérience candidat digitale, c’est d’abord une expérience simple

Vouloir proposer beaucoup de fonctionnalités peut sembler être une bonne idée. Pourtant, plus de possibilités ne signifie pas nécessairement une meilleure expérience.

Un candidat arrive généralement sur une plateforme avec un objectif précis : trouver une offre correspondant à sa recherche, comprendre rapidement ce qu'on lui propose et, s'il est intéressé, pouvoir postuler facilement.

Chaque étape supplémentaire peut créer une friction.

Cela passe parfois par des détails :

Des mots compréhensibles. Le vocabulaire utilisé par l'entreprise n'est pas toujours celui du candidat. Lors des tests réalisés pour Alliance Emploi, par exemple, l'expression « créer une alerte », qui semblait évidente lors de la conception, a été interprétée différemment par certains utilisateurs.

Des actions explicites. Un pictogramme seul n'est pas toujours suffisant. Associer un cœur à la mention « Ajouter aux favoris », par exemple, peut immédiatement rendre sa fonction plus compréhensible.

Les bonnes informations au bon endroit. Sur une offre d'emploi, certaines données doivent pouvoir être identifiées rapidement, sans obliger le candidat à parcourir toute la page.

Comprendre comment les candidats cherchent réellement un emploi

Mais comment savoir ce qui est réellement simple pour un candidat ? En lui demandant.

C'est l'un des principaux enseignements de l'épisode de Ressources. Avant de concevoir un parcours digital, il faut accepter de remettre en question ce que l'on pense savoir de ses utilisateurs.

C'est notamment la méthode qui a été utilisée lors de la refonte du site et du portail digital Alliance Emploi avec Dernier Cri.

La première étape n'a pas été de réaliser de nouvelles maquettes. Des candidats ont d'abord été interrogés pour comprendre leurs usages, leurs besoins, leurs contraintes et les difficultés rencontrées lorsqu'ils cherchent un emploi.
Ces échanges ont notamment permis d'identifier l'importance de la proximité géographique pour certains profils. Une personne à la recherche d'un poste d'opérateur de production ou de cariste, par exemple, va souvent chercher des opportunités dans un périmètre précis autour de son domicile. La manière de rechercher une offre ne sera donc pas nécessairement la même selon le métier ou le profil recherché.

C'est un principe essentiel : une bonne expérience candidat n'est pas celle que l'entreprise imagine pour ses candidats, mais celle qui répond réellement à leurs usages.

Tester avant de déployer… et continuer après

Comprendre les usages constitue une première étape. Il faut ensuite vérifier que la solution imaginée y répond réellement.

Pour la conception du portail Alliance Emploi, un prototype interactif a ainsi été proposé à des utilisateurs. Recherche d'emploi, navigation, candidature : plusieurs actions ont été observées afin d'identifier ce qui fonctionnait et ce qui devait être ajusté avant le développement.

Et cette démarche ne s'arrête pas une fois le site en ligne.

Les erreurs à éviter sur un site carrière

Alors, concrètement, quels sont les principaux pièges ?

1. Vouloir trop en faire.
Accumuler les fonctionnalités, informations et étapes peut augmenter la charge mentale. La simplicité doit rester un objectif.

2. Concevoir à partir de ses propres habitudes.
RH, recruteurs et communicants connaissent parfaitement leur entreprise et leurs outils. Ce n'est pas le cas d'une personne qui les découvre.

3. Ne pas tester ses convictions.
Une fonctionnalité qui semble évidente sur le papier peut ne pas l'être une fois placée entre les mains d'un utilisateur.

4. Privilégier l'esthétique à l'usage.
Un site agréable visuellement est important, mais cela ne suffit pas. Comme le résume Sofia Rivalland dans l'épisode, le design constitue une couche supplémentaire : il doit reposer sur un parcours qui fonctionne déjà.

L'expérience digitale, une preuve de la marque employeur

L'enjeu dépasse finalement la simple ergonomie d'un site.

Lorsqu'un candidat découvre une entreprise à travers son environnement digital, ce qu'il vit participe déjà à l'image qu'il se construit de son potentiel futur employeur.

Un parcours clair et simple peut traduire concrètement une entreprise attentive à l'expérience qu'elle propose. À l'inverse, il peut être difficile de porter une promesse de simplicité ou d'attention au candidat si celui-ci doit franchir de nombreux obstacles pour simplement déposer sa candidature.

C'est ce que Sofia Rivalland décrit dans Ressources comme une logique de « promesse par la preuve » : la marque employeur ne repose plus uniquement sur les messages diffusés par l'entreprise. Elle se matérialise également dans les outils et les expériences proposés aux candidats.

🎙️ À écouter dans Ressources : comment penser une bonne expérience candidat digitale ?

Comment savoir ce dont les candidats ont réellement besoin ? Pourquoi faut-il parfois faire plus simple plutôt que plus original ? Quels détails peuvent faire la différence dans un parcours ? Et comment tester ses choix ?

Dans cet épisode de Ressources, le podcast d'Alliance Emploi, Lucie reçoit Sofia Rivalland, Product Manager, qui a notamment participé avec Dernier Cri à la refonte du site et à la conception du portail digital Alliance Emploi.

À travers l'expérience d'Alliance Emploi mais aussi des exemples issus d'autres univers digitaux, elle décrypte les principes d'une expérience utilisateur efficace et la manière dont ils peuvent être appliqués au recrutement.

→ Écouter l'épisode : https://alliance-emploi.org/podcast-ressources#ep1S2